FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Il y a 2 façons de procéder :

1.     J’ai déjà un profil

Cliquez sur Mon profil et identifiez-vous.
Sélectionnez l’option pour emporter ou indiquez l’adresse à laquelle le repas doit être livré. Le numéro de bureau doit être ajouté dans le champ Description.*
Sélectionnez votre restaurant et consultez le menu.
Commandez votre repas.
Payez votre commande.

2.     C’est ma première utilisation

Créez un compte en cliquant sur Mon profil.
Sélectionnez l’option pour emporter ou indiquez l’adresse à laquelle le repas doit être livré.
Sélectionnez votre restaurant et consultez le menu.
Commandez votre repas.
Payez votre commande.

Quel est le délai de livraison et est-il garanti ?

Le délai de livraison varie en fonction des restaurants et de l’achalandage (entre 25 et 35 minutes en général) et il n’est pas garanti.

Vous pouvez consulter l’état et les délais de traitement de votre commande sous l’option Historique des commandes en vous connectant à votre compte.

Y a-t-il un montant minimum pour passer une commande ?

Oui : 9 $, avant taxes et frais d’administration.

Puis-je modifier une commande ou y ajouter des items ?

Vous pouvez retirer et changer les items qui se trouvent dans votre panier tant que la commande n’a pas été soumise officiellement.

Puis-je commander auprès de plusieurs restaurants en même temps?

Non. Vous devez effectuer une commande par restaurant.

Comment puis-je communiquer toute allergie ou autre besoin spécifique concernant ma commande ?

Toute information importante et pertinente sur une allergie ou une intolérance quelconque peut nous être transmise grâce à l’option Instructions spéciales se trouvant dans chaque boîte de sélection d’items.

Puis-je commander à l’avance ?

Oui : au moment de la sélection du restaurant, une option vous permet de choisir une date et une heure de livraison ultérieure.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous devez payer directement en ligne, par carte de crédit.

J’ai un bon de réduction ou un code promotionnel. Comment puis-je l’appliquer sur ma commande ?

Entrez le code que vous avez reçu dans l’option prévue à cet effet sur la page de paiement.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Il y a des frais d’administration de 1,50 $.

Le pourboire du livreur est-il inclus ?

Non : le pourboire est laissé à votre discrétion et il est grandement apprécié par votre livreur.

Puis-je laisser un pourboire au livreur ?

Oui : il est possible de prépayer le pourboire au moment de passer votre commande ou de le donner directement au livreur lors de la livraison.

Comment changer ou ajouter mon adresse de livraison ?

Dans votre profil, sous l’option Adresses, il vous est possible de supprimer ou d’ajouter une adresse. Pour modifier votre adresse, il vous est possible de le faire sur la page de paiement juste avant de passer votre commande.

Comment changer mon mot de passe ou adresse courriel ?

Dans votre compte, sous l’option « Profil ».

Comment puis-je vous contacter ?

Par téléphone au 514 933 7014, en nous envoyant un message sur notre site dans la section Contact au bas de la page ou par courriel: info@alexisexpress.com